Politique de remboursement
## Politique de Retour et Remboursement — Rive de Joie
Chez Rive de Joie, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou si vous changez d'avis, nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et rapide.
---
### 1. Délai de Rétractation (7 Jours)
Conformément à la législation en vigueur et à notre engagement qualité, vous disposez d'un délai de **7 jours calendaires** à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
---
### 2. Conditions de Retour
Pour que le retour soit validé et qu'un remboursement ou un échange soit effectué, l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :
* L'article doit être **neuf, non porté, non lavé** et exempt de toute trace (maquillage, parfum, odeurs, etc.).
* L'article doit être retourné dans son **état d'origine** avec toutes ses étiquettes attachées.
* Les articles retournés endommagés, salis ou incomplets ne pourront malheureusement pas faire l'objet d'un remboursement.
---
### 3. Procédure de Retour : Comment faire ?
Pour initier un retour, c'est très simple :
1. **Contactez notre service client** par WhatsApp au +212622904982 ou par e-mail à l'adresse ceo@rivedejoie.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
2. Notre conseiller validera votre demande et planifiera avec vous le passage d'un coursier pour récupérer l'article, ou vous indiquera la marche à suivre pour nous le renvoyer.
---
### 4. Modalités de Remboursement (Pour les commandes payées à la livraison)
Une fois votre colis retourné reçu et inspecté par nos équipes dans nos ateliers :
* **Si le retour est validé :** Nous procédons au remboursement de la valeur du produit.
* **Méthode de remboursement :** Les commandes ayant été réglées en espèces à la livraison (Cash on Delivery) seront remboursées par **Virement Bancaire** (sur le compte de votre choix) ou via un service de transfert d'argent (ex: **Cash Plus / Wafacash**).
* **Délais :** Le remboursement est généralement traité sous un délai de 3 à 7 jours ouvrables après validation du retour.
---
### 5. Frais de Retour
* **En cas d'erreur de notre part :** (Article défectueux, mauvaise taille reçue, erreur de modèle), **Rive de Joie prend l'intégralité des frais de retour à sa charge**. Un échange ou un remboursement complet vous sera proposé sans frais supplémentaires.
* **En cas de changement d'avis :** Si vous changez d'avis ou avez choisi la mauvaise taille lors de votre commande initiale, les frais de transport liés au retour du colis vers nos entrepôts restent à la charge du client (tarif standard de livraison locale).
---
### 6. Besoin d'aide ?
Pour toute question relative à votre taille, à un échange ou à un remboursement, notre équipe est à votre écoute sur WhatsApp du lundi au samedi de 9h00 à 19h00.